Возврат заказов и претензии

Мы печатаем по вашим файлам: каждый отпечаток, разворот и обложка изготавливаются под конкретный заказ и не могут быть переданы никому другому. По закону это товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может быть использован исключительно заказавшим его покупателем, — от такого товара надлежащего качества потребитель не вправе отказаться (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Поэтому семидневный срок отказа от товара, купленного дистанционно, к печатной продукции, изготовленной по вашим фотографиям, не применяется.

Это не касается брака. Если вы получили отпечаток с дефектом печати или повреждённый при доставке, напишите на partner@photo-point.ru — перепечатаем за наш счёт или вернём деньги. Обращения, поступившие в течение 14 дней с момента получения заказа, мы разбираем по упрощённой процедуре: достаточно фотографии дефекта и номера заказа, без экспертизы и дополнительных проверок. Этот срок — наше добровольное обязательство, а не ограничение ваших прав: требования к качеству товара вы вправе предъявить и позже, в сроки, установленные ст. 18 и 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Как подать претензию: удобнее всего письмом на partner@photo-point.ru — укажите номер заказа в теме и приложите фотографии дефекта, так мы разберёмся быстрее. Заявить требование можно и любым другим способом, в том числе письмом на адрес, указанный в оферте: форма претензии законом не установлена. Отвечаем в течение 24 часов в рабочие дни. Это наш срок ответа, он не заменяет и не сокращает установленные законом сроки удовлетворения самих требований: замена товара — ст. 21, возврат уплаченной суммы — ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Деньги возвращаем тем же способом, которым была произведена оплата — на карту или счёт, с которых прошёл платёж. Если карта закрыта, перевыпущена или срок её действия истёк, вернём на банковский счёт по вашему заявлению.

Исполнитель: Общество с ограниченной ответственностью «ТЕХНОЛОГИИ ФОТОСЕРВИСА», ОГРН 1245600002295, ИНН 5610252311, 460008, Оренбургская обл., г. Оренбург, мкр. посёлок Ростоши, ул. Садовое Кольцо, 56. Полные реквизиты — в публичной оферте.