Частые вопросы

СДЭК доставит за 1–2 рабочих дня в большинство городов. Москва, Санкт-Петербург, Самара, Уфа, Оренбург — следующий день после печати. Точный срок появится на странице оформления заказа после выбора города и пункта выдачи.

Да, СДЭК предлагает курьерскую доставку до двери. Стоимость рассчитывается индивидуально на checkout после ввода адреса. На следующий рабочий день после печати.

Бесплатная СДЭК ПВЗ-доставка при сумме заказа от 2 000 ₽. Курьерская — оплачивается отдельно по тарифу СДЭК.

После печати мы отправляем трек-номер СДЭК на email. Также в любой момент можно открыть страницу заказа по ссылке из письма с подтверждением — там видны все этапы.

СДЭК хранит заказ в ПВЗ 7 дней бесплатно. Если за это время не забрать, заказ возвращается нам — мы свяжемся для перепроверки адреса и повторной отправки.

Да. Алгоритм отсортирует фото по событиям и датам, отфильтрует дубли и брак, выберет лучшие кадры и расставит их по разворотам. Вы получаете готовую книгу для финальной проверки. Можно поправить порядок, заменить фото или подписи.

10×15, 13×18, 15×20, 20×30, 30×40, А3, А2. Доступны бумаги: матовая, глянцевая, шёлк. Для премиум-сегмента — лабораторная RA-4 печать на Fuji Crystal Archive (100 лет без выцветания).

RA-4 — это химический процесс на фотобумаге Fujifilm. По паспорту бумаги — 100 лет без выцветания, против 25-50 у пигментной струйной. Цвет более насыщенный, плотный пигмент, не размазывается водой.

Минимум 200 DPI на финальном размере. Для фото 10×15 это 1200×1800 px. Если фото меньше — система предупредит при загрузке и предложит заменить или выбрать меньший формат.

Да. iPhone HEIC автоматически конвертируется в JPG при загрузке. Можно загружать прямо со смартфона — браузер поддерживает HEIC начиная с iOS 11.

СБП (быстрый перевод через банковское приложение) и банковские карты Visa / MasterCard / МИР через защищённую страницу ЮКассы. Мы не храним данные карт — платёж по PCI DSS уровня SAQ A.

Электронный фискальный чек придёт на email в течение 5 минут после оплаты. Чек выдаёт ОФД (оператор фискальных данных) автоматически — это требование 54-ФЗ. Ссылка на чек сохраняется на странице заказа.

Фото загружаются на серверы Yandex Object Storage в РФ. Согласно 152-ФЗ персональные данные граждан РФ обрабатываются на территории РФ. После выполнения заказа фото удаляются через 90 дней (можно удалить раньше через запрос на support@super.photo).

Только подрядчикам, необходимым для выполнения заказа: СДЭК (для доставки), ЮКасса (для оплаты), ОФД (для фискального чека). Все договоры по 152-ФЗ. Подробности — в Политике конфиденциальности.

По 54-ФЗ для дистанционной торговли электронный чек заменяет бумажный. Если нужна твёрдая копия — напишите на support@super.photo, мы вышлем чек по почте в течение 5 рабочих дней.

Согласно ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей» фото и фотокниги, напечатанные по индивидуальному заказу, не подлежат возврату, если они надлежащего качества. Если есть брак печати или повреждение при доставке — перепечатаем бесплатно.

Сфотографируйте брак и пришлите на support@super.photo с номером заказа в теме письма. Мы рассмотрим обращение в течение 24 часов и при подтверждении брака перепечатаем за наш счёт, либо вернём деньги полностью.

При получении в ПВЗ обязательно вскройте посылку при сотруднике. Если есть повреждения — составьте акт прямо на месте (СДЭК обязан помочь). С актом свяжитесь с нами — компенсируем полностью или перепечатаем.

Срок ответа — 24 часа в рабочие дни. Возврат денег при подтверждении брака — 3–10 банковских дней (зависит от банка). СБП возвращается в течение часа, карты — до 10 дней.

Да, в течение 30 минут после оплаты — без вопросов. Позже — только если заказ ещё не ушёл в печать (статус «Оплачен», не «В производстве»). Напишите на support@super.photo с номером заказа.