Частые вопросы

Шесть перевозчиков по всей России — пункты выдачи и постаматы, отделения Почты России и курьер до двери. Перевозчика выбираете вы при оформлении заказа: у каждого своя цена за место и свой срок хранения посылки, всё перечислено на странице «Доставка».

От 4 рабочих дней — это весь путь от оплаты до выдачи, печать уже внутри этого срока. В города-миллионники обычно 4–6 рабочих дней, в отдалённые населённые пункты — до 10. Точный срок по вашему адресу называет перевозчик при оформлении заказа.

Цена фиксированная и не зависит от города: от 300 ₽ за одно место (коробку). Вес одного места — до 15 кг, поэтому крупные заказы едут в нескольких коробках. Количество мест и итоговая сумма считаются автоматически при оформлении заказа.

Да, курьерскую доставку до двери выполняет TopDelivery — выберите её при оформлении заказа и укажите полный адрес. Остальные перевозчики доставляют в пункты выдачи и постаматы, Почта России — в отделения.

Проверьте наличие пункта в вашем городе на сайте перевозчика — ссылки есть на странице «Доставка» — и укажите его адрес при оформлении заказа. Для Почты России нужен индекс отделения.

После отправки мы присылаем трек-номер на email. Отследить посылку можно на сайте выбранного перевозчика. Также в любой момент можно открыть страницу заказа по ссылке из письма с подтверждением — там видны все этапы.

Срок хранения зависит от перевозчика — обычно от 7 до 14 календарных дней, точное значение указано в его карточке на странице «Доставка». Если за это время посылку не забрать, заказ возвращается нам — мы свяжемся для перепроверки адреса и повторной отправки.

Да. Алгоритм отсортирует фото по событиям и датам, отфильтрует дубли и брак, выберет лучшие кадры и расставит их по разворотам. Вы получаете готовую книгу для финальной проверки. Можно поправить порядок, заменить фото или подписи.

Четыре формата: 10×15, 15×20, 20×30 и 30×45 см. Бумага на выбор — матовая или глянцевая, 235 г/м², толщина 0,22 мм.

Глянцевая подчёркивает контраст, насыщенность и глубину цветов — изображение выглядит ярким и сочным. Матовая передаёт мягкие цвета без бликов: естественный вид снимка и комфортное восприятие.

Минимум 200 DPI на финальном размере. Для фото 10×15 это 1200×1800 px. Если фото меньше — система предупредит при загрузке и предложит заменить или выбрать меньший формат.

Да. iPhone HEIC автоматически конвертируется в JPG при загрузке. Можно загружать прямо со смартфона — браузер поддерживает HEIC начиная с iOS 11.

СБП (быстрый перевод через банковское приложение) и банковские карты Visa / MasterCard / МИР через защищённую страницу ЮКассы. Мы не храним данные карт — платёж по PCI DSS уровня SAQ A.

Электронный фискальный чек придёт на email в течение 5 минут после оплаты. Чек выдаёт ОФД (оператор фискальных данных) автоматически — это требование 54-ФЗ. Ссылка на чек сохраняется на странице заказа.

Фото загружаются на серверы Yandex Object Storage в РФ. Согласно 152-ФЗ персональные данные граждан РФ обрабатываются на территории РФ. Загруженный вами файл (оригинал) удаляется через 90 дней с момента загрузки — удаление в хранилище завершается не позднее 95-го дня, подготовленная к печати копия — через 180 дней: этот срок нужен, чтобы бесплатно перепечатать заказ по претензии к качеству. По истечении сроков изображения удаляются безвозвратно. Удалить раньше — запрос на partner@photo-point.ru.

Только подрядчикам, необходимым для выполнения заказа: типографии-партнёру и выбранному вами перевозчику (для доставки), ЮКасса (для оплаты), ОФД (для фискального чека). Все договоры по 152-ФЗ. Подробности — в Политике конфиденциальности.

По 54-ФЗ для дистанционной торговли электронный чек заменяет бумажный. Если нужна твёрдая копия — напишите на partner@photo-point.ru, мы вышлем чек по почте в течение 5 рабочих дней.

Фото и фотокниги печатаются по вашим файлам: это товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только заказчик, поэтому от него нельзя отказаться «просто передумал» (п. 4 ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»). Брак печати или повреждение при доставке — другое дело: перепечатаем бесплатно или вернём деньги. Обращения в первые 14 дней разбираем по упрощённой процедуре; это добровольное обязательство, а не ограничение ваших прав по ст. 18 и 19 закона.

Сфотографируйте брак и пришлите на partner@photo-point.ru с номером заказа в теме письма. Мы ответим в течение 24 часов в рабочие дни и при подтверждении брака перепечатаем за наш счёт, либо вернём деньги полностью.

При получении обязательно вскройте посылку при сотруднике пункта выдачи или отделения. Если есть повреждения — составьте акт прямо на месте (перевозчик обязан помочь). С актом свяжитесь с нами — компенсируем полностью или перепечатаем.

Отвечаем в течение 24 часов в рабочие дни. Возврат денег при подтверждении брака — 3–10 банковских дней (зависит от банка). СБП возвращается в течение часа, карты — до 10 дней.

Да, в течение 30 минут после оплаты — без вопросов. Позже — только если заказ ещё не ушёл в печать (статус «Оплачен», не «В производстве»). Напишите на partner@photo-point.ru с номером заказа.